Wanneer je bij Replay Speeltoestellen werkt, is geen dag hetzelfde! Dat geldt niet alleen voor de mensen in de buitendienst, maar ook voor de mensen achter de schermen, zoals onze binnendienst. Lisanne, het aanspreekpunt van onze commerciële binnendienst, speelt hierin een cruciale rol. Hoe zorgt zij ervoor dat iedere klant snel en goed geholpen wordt?
Lisanne is als commercieel binnendienst medewerker het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. ‘’Zodra een klant een vraag heeft over een offerte, een bestelling of een serviceverzoek, komt die vaak als eerste bij mij terecht,’’ vertelt Lisanne. ‘’Ik zorg ervoor dat iedere vraag snel en correct wordt beantwoord. Dat kan gaan om vragen over offertes, technische specificaties van speeltoestellen of bijvoorbeeld levertijden.’’
Door haar centrale rol heeft Lisanne dagelijks contact met klanten, maar ook met de adviseurs, inkoop en de planning. De binnendienst is dan ook een belangrijke schakel tussen de klant en de rest van het bedrijf.
Een werkdag begint vaak met het doornemen van de binnengekomen e-mails. ‘’Het is belangrijk dat ik snel reageer op vragen en problemen, zodat onze klanten altijd weten waar ze aan toe zijn,’’ legt ze uit.
Sommige vragen kan ze direct beantwoorden, terwijl andere wat meer onderzoek vergen. ‘’Als een klant een technische vraag heeft over een speeltoestel, schakel ik soms direct met onze technische afdeling om het juiste antwoord te krijgen. Het draait allemaal om oplossingsgericht werken en de klant zo goed mogelijk helpen.’’
Lisanne werkt nauw samen met onze Adviseurs Spelen. ‘’Als een klant bijvoorbeeld een nieuw speelplein wil laten ontwerpen en als eerste bij mij aanklopt, koppel ik de klant aan de juiste adviseur in het betreffende rayon.’’
Daarnaast speelt ze een grote rol in het ondersteunen van lopende projecten. Als een klant een wijziging wil doorvoeren in een bestelling of vragen heeft over de planning, zorgt ze ervoor dat die informatie bij de juiste persoon terechtkomt. Zonder deze ondersteuning zouden de adviseurs veel meer tijd kwijt zijn aan administratieve taken.
Werken als de enige medewerker van de binnendienst betekent veel verantwoordelijkheid dragen. ‘’Ik ben vaak het eerste aanspreekpunt voor klanten en moet dus precies weten hoe onze processen werken,’’ zegt Lisanne. ‘’Daarnaast heb ik veel vrijheid om zelfstandig problemen op te lossen en klanten zo goed mogelijk te helpen. Dat maakt het werk afwisselend en uitdagend.’’
Een soepele communicatie binnen het bedrijf en met klanten is essentieel voor een goede dienstverlening. Lisanne zorgt ervoor dat informatie helder en tijdig wordt doorgegeven, zodat projecten efficiënt verlopen. Door nauw samen te werken met andere afdelingen en goed te luisteren naar de wensen van klanten, blijft Replay Speeltoestellen continu werken aan verbeteringen en optimale service.
